网友吐槽高铁商务座一擦全是黑印 12306回应

图/网络截图

网友晒出的图片显示，湿纸巾擦拭后污迹清晰。针对网友提出的是否是“皮沙发掉色”的问题，其明确回应“就是脏，不是掉色”。

评论区还有网友分享类似经历，称用高铁提供的湿巾擦座椅，结果“纸巾直接变黑”；有人指出乘务员日常清洁多集中于地面，很少逐座擦拭。

图/网友评论

12月8日，记者就高铁座椅清洁频次问题致电中国铁路12306。客服人员表示，高铁座椅会定期清洁，但具体周期由列车方规定，客服端无法查询。对于乘客希望增加座椅清洁频次的建议，客服回应称，可帮助登记并反馈给列车方，以优化服务。